派克漢尼汾│以客為尊,服務這位就職于派克漢尼汾(以下簡稱“派克”)的專業服務工程師時刻提醒自己,的客戶服務是建立客戶關系的必然因素,對贏得品牌口碑至關重要。這位就職于派克漢尼汾(以下簡稱“派克”)的專業服務工程師時刻提醒自己,的客戶服務是建立客戶關系的必然因素,對贏得品牌口碑至關重要。
作為派克的服務工程師,維護保養產品、培訓經銷商和客戶是其主要職責。此外,服務工程師還負責解答客戶在產品使用過程中遇到的各種問題,理解客戶需求,并提供、設備調試、故障診斷、現場技術指導等增值服務。
在和某世界半導體封裝與測試供應商的合作初期,為了減少設備的保養和維修時間,派克為客戶提供了預防性維修保養方案。起初這一方案并未獲得客戶認可,客戶的觀點是,只要設備沒出故障,就沒必要簽訂維修保養合同。直至某天深夜,派克接到該企業設施部打來的, 由于機器故障影響生產線的正常運行,希望派克能提供緊急維修。在李時明看來,正是由于這次及時響應,減少了設備的停機時間,與客戶形成了堅實的工作伙伴關系。之后,對方迅速簽定了維修保養合同,并促成了后續的新訂單。
在派克產品的諸多應用中,風電行業對服務的時效性要求尤為苛刻。為了保證故障能及時排除,李時明的一位同事曾在一天內爬過4個風塔。
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